Een visie op dienstverlening
In zijn college over “Innovatie bij Dienstenontwikkeling” onderstreepte Dr. Meindert Flikkema onder meer dat echte dienstverlening uit het hart komt. Ter illustratie hiervan liet hij het volgende filmpje zien:
(kleine toelichting: een ‘bagger’ is iemand die in een Amerikaanse supermarkt de boodschappen voor je in een zak doet.)